À propos du rôle
Siamo alla ricerca di una figura da E-Commerce Customer Service per un premium fashion brand a Milano.
Description de l'emploi
Per il dipartimento Digital di un Premium Fashion Brand con sede a Milano, ricerchiamo un/una E-Commerce Customer Service che contribuisca a garantire un’esperienza online coerente con il posizionamento e i valori del brand.
La figura sarà il punto di contatto diretto per i clienti e-commerce, assicurando un servizio rapido, efficace e orientato alla fidelizzazione.
Responsabilità :
Gestione delle richieste clienti via email, chat e telefono;
Supporto su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi;
Monitoraggio pagamenti e gestione eventuali anomalie;
Collaborazione con logistica e digital team per ottimizzare la customer journey;
Raccolta feedback e supporto al miglioramento continuo del servizio.
Profilo ideale:
Esperienza pregressa in customer service e-commerce, preferibilmente nel fashion;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Attitudine digitale e familiarità con piattaforme e-commerce e CRM;
Empatia, problem solving e forte orientamento al cliente.
Un ruolo chiave per garantire un’esperienza digitale all’altezza di un brand premium.
L’opportunità è aperta a candidature di ogni genere ed è rivolta a entrambi i sessi (D. Lgs. 198/2006).
Inviando il proprio CV si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi dell’art. 13 Dlgs 196 del 30 giugno 2003 e dell’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.